Konfliktu risināšanas prasmes

Prasmju veidošana, kas var pārvērst konfliktus par iespējām

Konflikts ir jebkuras veselīgas attiecības normāla daļa. Galu galā, divi cilvēki nevar vienoties par visu, visu laiku. Galvenais ir nevis izvairīties no konfliktiem, bet gan, lai uzzinātu, kā to atrisināt veselīgā veidā. Ja konflikts ir nepareizi pārvaldīts, tas var nodarīt lielu kaitējumu attiecībām, bet, rīkojoties cieņā, pozitīvi, konflikts dod iespēju stiprināt saikni starp diviem cilvēkiem. Neatkarīgi no domstarpību un strīdu iemesla, apgūstot šīs iemaņas konfliktu risināšanai, jūs varat saglabāt savas personīgās un profesionālās attiecības spēcīgas un augošas.

Kas izraisa konfliktu?

Konflikts rodas no lielām un mazām atšķirībām. Tas notiek, kad cilvēki nepiekrīt viņu vērtībām, motivācijām, uztverei, idejām vai vēlmēm. Dažreiz šīs atšķirības ir triviālas, bet, kad konflikts izraisa spēcīgas jūtas, bieži vien problēmas pamatā ir dziļa personiska vajadzība. Šīs neapmierinātās vajadzības var būt no drošas, drošas, cienītas un novērtētas, kā arī no lielākas tuvuma un tuvības.

Konfliktus rada atšķirīgas vajadzības

Ikvienam ir jūtama izpratne, labklājība un atbalsts, bet veidi, kā šīs vajadzības ir izpildītas, ir ļoti atšķirīgi. Atšķirīgas vajadzības justies ērti un droši rada dažas no visgrūtākajām problēmām mūsu personīgajās un profesionālajās attiecībās.

Padomājiet par pretrunīgo nepieciešamību pēc drošības un nepārtrauktības, salīdzinot ar nepieciešamību izpētīt un uzņemties risku. Jūs bieži redzat šo konfliktu starp maziem bērniem un viņu vecākiem. Bērna vajadzība ir izpētīt, lai ielas vai klints atbilst vajadzībai. Bet vecāku vajadzība ir aizsargāt bērna drošību, tāpēc izpētes ierobežošana kļūst par strīdu kaulu.

Abu pušu vajadzībām ir svarīga loma lielāko daļu attiecību ilgtermiņa panākumos, un katra no tām ir pelnījusi cieņu un uzmanību. Personiskajās attiecībās izpratnes trūkums par atšķirīgām vajadzībām var novest pie attāluma, argumentiem un pārtraukumiem. Darbavietu konfliktos atšķirīgas vajadzības bieži vien ir rūgtās domstarpības, kas dažkārt izraisa šķeltiem darījumiem, mazāk peļņas un zaudēto darbu. Kad jūs varat atpazīt pretrunīgo vajadzību leģitimitāti un esat gatavs tos izskatīt līdzjūtīgas izpratnes vidē, tas paver ceļus uz radošu problēmu risināšanu, komandas veidošanu un uzlabotām attiecībām.

Konflikts 101

  • Konflikts ir vairāk nekā tikai domstarpības. Tā ir situācija, kad viena vai abas puses uztver draudus (neatkarīgi no tā, vai draudi ir reāli).
  • Konflikti turpinās cīnīties, kad tie tiek ignorēti. Tā kā konflikti ir saistīti ar uztvertajiem draudiem mūsu labklājībai un izdzīvošanai, viņi paliek pie mums līdz brīdim, kad mēs saskaramies un atrisināsim tos.
  • Mēs reaģējam uz konfliktiem, pamatojoties uz mūsu uztveri situāciju, ne vienmēr faktu objektīvu pārskatīšanu. Mūsu uztveri ietekmē mūsu dzīves pieredze, kultūra, vērtības un pārliecība.
  • Konflikti izraisa spēcīgas emocijas. Ja neesat apmierināts ar jūsu emocijām vai spējat tos pārvaldīt stresa laikā, jūs nevarēsiet veiksmīgi atrisināt konfliktu.
  • Konflikti ir izaugsmes iespēja. Kad jūs varat atrisināt konfliktus attiecībās, tas veido uzticību. Jūs varat justies droši, zinot savas attiecības var izdzīvot izaicinājumus un domstarpības.

Kā jūs reaģējat uz konfliktu?

Vai jūs baidāties par konfliktu vai izvairīties no tā par katru cenu? Ja jūsu konflikta uztvere nāk no sāpīgām atmiņām no agras bērnības vai iepriekšējām neveselīgām attiecībām, jūs varat sagaidīt, ka visas domstarpības izbeidzas slikti. Jūs varat apskatīt konfliktu kā demoralizējošu, pazemojošu vai kaut ko bailēm. Ja jūsu agrīnās dzīves pieredzes dēļ jūs jūtaties bezjēdzīgi vai nekontrolējami, konflikts var būt pat traumatisks.

Ja jūs baidāties no konflikta, tas var kļūt par pašizpildītu pravietojumu. Kad jūs nonākat konflikta situācijā, kas jau jūtama apdraudēta, ir grūti risināt šo problēmu veselīgā veidā. Tā vietā, jūs, visticamāk, vai nu deaktivizēt, vai uzspridzināt.

Veselīgi un neveselīgi konfliktu pārvaldības un risināšanas veidi
Neveselīgas reakcijas uz konfliktu:Veselīgas atbildes uz konfliktiem:
Nespēja atpazīt un reaģēt uz citām personām svarīgām lietāmSpēja saprast otras personas viedokli
Sprādzienbīstamas, dusmīgas, kaitīgas un aizvainojamas reakcijasKlusas, bez aizsardzības un cieņas
Mīlestības atsaukšana, kas noved pie noraidīšanas, izolācijas, apkaunošanas un bailes no pamestībasGatavība piedot un aizmirst, un virzīties uz priekšu konfliktā bez aizvainojumiem vai dusmām
Nespēja kompromitēt vai redzēt otras personas pusiSpēja meklēt kompromisu un izvairīties no sodīšanas
Baidoties vai izvairoties no konfliktiem; gaidot sliktu rezultātuTicība, ka konflikta priekšā saskaras, ir labākā lieta abām pusēm

Konfliktu risināšana, stress un emocijas

Konflikts izraisa spēcīgas emocijas un var izraisīt ievainojumus, vilšanos un diskomfortu. Ja tas tiek apstrādāts neveselīgā veidā, tas var izraisīt neatgriezeniskus izrāvienus, aizvainojumus un pārtraukumus. Bet, kad konflikts tiek atrisināts veselīgi, tas palielina jūsu izpratni par otru personu, veido uzticību un stiprina jūsu attiecības.

Ja neesat saskarē ar savām jūtām vai tik uzsvērts, ka jūs varat pievērst uzmanību tikai ierobežotam emociju skaitam, jūs nevarēsiet saprast savas vajadzības. Tas apgrūtinās komunikāciju ar citiem un noskaidros, kas jūs patiešām satrauc. Piemēram, pāri bieži apgalvo, ka atšķirības ir atšķirīgas - veids, kādā viņa piekārj dvieļus, kā viņš slāpē savu zupu, nevis to, kas ir tiešām traucē viņiem.

Iespēja veiksmīgi atrisināt konfliktu ir atkarīga no jūsu spējas:

  • Pārvaldiet stresu ātri, saglabājot modrību un mieru. Uzturot mieru, jūs varat precīzi lasīt un interpretēt verbālo un neverbālo komunikāciju.
  • Kontrolējiet savas emocijas un uzvedību. Kad jūs kontrolējat savas emocijas, jūs varat paziņot savas vajadzības, neapdraudot, iebiedējot vai sodot citus.
  • Pievērsiet uzmanību jūtas tiek izteikta kā arī citu runātos vārdus.
  • Jāapzinās un jāievēro atšķirības. Izvairoties no necienīgiem vārdiem un darbībām, varat gandrīz vienmēr atrisināt problēmu ātrāk.

Lai veiksmīgi atrisinātu konfliktu, jums ir jāapgūst un jāapgūst divas pamatprasmes:

  1. Ātrs stresa samazinājums: spēja ātri atbrīvot stresu.
  2. Emocionālā apziņa: spēja palikt ērti ar jūsu emocijām, lai reaģētu konstruktīvi, pat uztveramā uzbrukuma vidū.

Ātrs stresa samazinājums

Spēja pārvaldīt un mazināt stresu šobrīd ir galvenais līdzeklis, lai saglabātu līdzsvarotu, koncentrētu un kontrolētu, neatkarīgi no tā, ar kādiem izaicinājumiem jūs saskaraties. Ja jūs nezināt, kā palikt centrētam un kontrolēt sevi, jūs kļūsiet pārblīvēti konflikta situācijās un nespēj reaģēt veselīgi.

Psihologs Connie Lillas izmanto braukšanas analoģiju, lai aprakstītu trīs visbiežāk sastopamos veidus, kā cilvēki reaģē, kad viņi ir pārsteigti par stresu:

Pēdu uz gāzes. Dusmīgs vai satraukts stresa risinājums. Jūs esat apsildīti, nostiprināti, pārāk emocionāli un nespēj sēdēt.

Kājas uz bremzes. Atcelta vai nomākta stresa reakcija. Jūs izslēdzat, atstājiet vietu un parādāt ļoti maz enerģijas vai emociju.

Pēdas uz gāzes un bremzes. Saspringta un iesaldēta stresa reakcija. Jūs iesaldējat zem spiediena un neko nevar darīt. Tu izskaties paralizēts, bet zem virsmas esat ļoti satraukts.

Stress kavē spēju atrisināt konfliktu, ierobežojot jūsu spēju:

  • Precīzi izlasiet citas personas neverbālo komunikāciju
  • Klausieties, ko kāds īsti saka
  • Esiet informēti par savām jūtām
  • Sazinieties ar jūsu dziļi iesakņojušajām vajadzībām
  • Skaidri paziņojiet savas vajadzības

Vai stress ir problēma jums?

Jūs varat tikt izmantoti, lai cīnītos, uzsverot, ka jūs pat nezināt ir uzsvēra. Stress var radīt problēmas jūsu dzīvē, ja jūs identificējat sekojošo:

  • Jūs bieži jūtaties saspringts vai saspringts kaut kur savā ķermenī
  • Jūs neesat informēts par kustību krūtīs vai kuņģī, kad elpojat
  • Konflikts absorbē jūsu laiku un uzmanību

Emocionālā apziņa

Emocionālā apziņa ir atslēga sevis un citu izpratnei. Ja nezināt, kā un kāpēc jūs jūtaties noteiktā veidā, jūs nevarēsiet efektīvi sazināties vai atrisināt domstarpības.

Lai gan savas sajūtas zināšana var izklausīties vienkārši, daudzi cilvēki ignorē vai cenšas nomierināt spēcīgas emocijas, piemēram, dusmas, skumjas un bailes. Tomēr jūsu spējas rīkoties ar konfliktiem ir atkarīgas no tā, vai tās ir saistītas ar šīm jūtām. Ja jūs baidāties no spēcīgām emocijām vai ja jūs pieprasāt rast risinājumus, kas ir stingri racionāli, jūsu spējas saskarties un atrisināt atšķirības būs ierobežotas.

Kāpēc emocionālā izpratne ir galvenais faktors konflikta risināšanā

Emocionālā apziņa - jūsu apziņa brīdi līdz brīdim emocionālā pieredze un spēja pareizi pārvaldīt visas savas jūtas ir pamats komunikācijas procesam, kas var atrisināt konfliktus.

Emocionālā izpratne palīdz:

  • Saprast, kas patiešām satrauc citus cilvēkus
  • Saprotiet sevi, tostarp to, kas jūs patiešām satrauc
  • Palikt motivēti, kamēr konflikts nav atrisināts
  • Sazināties skaidri un efektīvi
  • Interese un ietekme uz citiem

Emocionālās apziņas līmeņa novērtēšana

Sekojošā viktorīna palīdz novērtēt emocionālās apziņas līmeni. Atbildiet uz šādiem jautājumiem ar:
gandrīz nekad, nereti, bieži, ļoti bieži, vai gandrīz vienmēr. Nav pareizu vai nepareizu atbilžu, tikai iespēja labāk iepazīties ar jūsu emocionālajām reakcijām.

Kādas attiecības jums ir ar emocijām?

  • Vai jums rodas sajūtas, kas plūst, saskaroties ar vienu emociju pēc otra, kad jūsu pieredze mainās no brīža uz brīdi?
  • Vai jūsu emocijas pavada fiziskas sajūtas, kas jums rodas tādās vietās kā kuņģis vai krūtis?
  • Vai jums rodas atšķirīgas jūtas un emocijas, piemēram, dusmas, skumjas, bailes un prieks, kas ir redzami dažādās sejas izteiksmēs?
  • Vai jūs varat izjust intensīvas jūtas kas ir pietiekami spēcīgi, lai aptvertu gan jūsu pašu, gan citu uzmanību?
  • Vai jūs pievērsiet uzmanību savām emocijām? Vai tie ietekmē jūsu lēmumu pieņemšanu?

Ja kāda no šīm pieredzēm ir nepazīstama, jūsu emocijas var tikt “pagrieztas” uz leju vai pat izslēgtas. Jebkurā gadījumā jums var būt nepieciešama palīdzība emocionālās apziņas veidošanā. To var izdarīt, izmantojot

Helpguides bezmaksas emocionālās izlūkošanas rīku komplekts.

Netradicionālā komunikācija un konfliktu risināšana

Kad cilvēki atrodas konflikta vidū, vārdi, ko viņi lieto, reti rada problēmas, kas ir šīs problēmas pamatā. Bet, pievēršot īpašu uzmanību otras personas neverbālajiem signāliem vai „ķermeņa valodai”, piemēram, sejas izteiksmēm, pozām, žestiem un balss tonim, jūs varat labāk saprast, ko cilvēks patiešām saka. Tas ļaus jums reaģēt tādā veidā, kas veido uzticību un nonāk pie problēmas saknes.

Jūsu spēja precīzi izlasīt citu personu ir atkarīga no jūsu emocionālās apziņas. Jo vairāk jūs apzināties, ka esat savas emocijas, jo vieglāk būs uzņemt vārdus, kas atklāj to, ko citi jūtas. Padomājiet par to, ko jūs pārraidāt citiem konflikta laikā, un, ja tas, ko jūs sakāt, atbilst jūsu ķermeņa valodai. Ja jūs sakāt „es esmu labi”, bet jūs nostiprināt zobus un paskatīsieties, tad jūsu ķermenis skaidri norāda, ka jūs esat kaut kas, izņemot „naudas sodu”. Kluss balss tonis, pārliecinošs pieskāriens vai ieinteresēta sejas izteiksme var iet garš ceļš uz relaksējošu apmaiņu.

Padomi konflikta pārvaldībai un atrisināšanai

Jūs varat nodrošināt, ka konflikta pārvaldības un atrisināšanas process ir pēc iespējas pozitīvāks, ievērojot šādas vadlīnijas:

Klausieties, kas ir jūtams, kā jau teicis. Kad jūs patiešām klausāties, jūs dziļāk savienojat savas vajadzības un emocijas, kā arī citu cilvēku vajadzības. Klausīšanās arī stiprina, informē un atvieglo citiem, lai jūs uzklausītu, kad tas ir jūsu kārta.

Padarīt konfliktu risināšanu par prioritāti, nevis uzvarēt vai „būt pareizai”. Attiecību saglabāšanai un stiprināšanai, nevis argumenta "uzvarēšanai" vienmēr vajadzētu būt jūsu pirmajai prioritātei. Esiet cienīgi pret otru personu un viņu viedokli.

Koncentrējieties uz pašreizējo. Ja jūs turaties pie grūdēm, pamatojoties uz iepriekšējiem konfliktiem, jūsu spēja redzēt pašreizējās situācijas realitāti samazināsies. Tā vietā, lai meklētu pagātni un piešķirtu vainu, koncentrējieties uz to, ko jūs varat darīt šeit un tagad, lai atrisinātu problēmu.

Izvēlieties savas cīņas. Konflikti var notecēt, tāpēc ir svarīgi apsvērt, vai jautājums patiešām ir vērts jūsu laiku un enerģiju. Varbūt jūs nevēlaties nodot autostāvvietu, ja esat apļāvis 15 minūtes, bet, ja ir desmitiem tukšu vietu, apgalvojot, ka viena vieta nav tā vērta.

Esiet gatavi piedot. Konflikta atrisināšana nav iespējama, ja nevēlaties vai nevarat piedot citiem. Izšķirtspēja ir atbrīvot vēlmi sodīt, kas var kalpot tikai, lai noārdītu un iztukšotu jūsu dzīvi.

Ziniet, kad ļaut kaut ko iet. Ja nevarat vienoties, piekrītat nepiekrist. Lai aizstāvētu argumentu, ir nepieciešami divi cilvēki. Ja konflikts nekur neatrodas, jūs varat izvēlēties atteikties un virzīties tālāk.

Humora izmantošana konfliktu risināšanā

Jūs varat izvairīties no daudzām konfrontācijām un atrisināt argumentus un domstarpības, sazinoties humoristiski. Humors var palīdzēt jums pateikt lietas, kuras citādi varētu būt grūti izteikt, neievērojot kādu. Tomēr ir svarīgi, lai jūs smieties ar otru personu, nevis pie viņiem. Kad humors un rotaļlietas tiek izmantotas, lai mazinātu spriedzi un dusmas, atjaunotu problēmas un radītu situāciju perspektīvā, konflikts var kļūt par iespēju lielākai saiknei un tuvībai.

Ieteicamais lasījums

CR Kit - aptver konflikta cēloņus, dažādus konfliktu stilus un taisnīgas cīņas vadlīnijas, lai palīdzētu jums atrisināt domstarpības. (Konfliktu risināšanas tīkls)

12 Prasmju kopsavilkums - 12 soļu konfliktu risināšanas mācību komplekts. (Konfliktu risināšanas tīkls)

Efektīva komunikācija - mākslas klausīšanās konfliktu risināšanā. (Merilendas Universitāte)

Autori: Jeanne Segal, Ph.D., un Melinda Smith, M.A. Pēdējā atjaunošana - 2018. gada oktobris.

Skatīties video: Attīsti savas komunikācijas un prezentācijas prasmes (Decembris 2019).

Loading...

Populārākas Kategorijas