Efektīva komunikācija

Komunikācijas prasmju uzlabošana jūsu darbā un personiskajās attiecībās

Efektīva komunikācija izklausās kā instinktīva. Bet pārāk bieži, kad mēs cenšamies sazināties ar citiem, kaut kas iet bojā. Mēs sakām vienu lietu, otra persona dzird kaut ko citu, un rodas pārpratumi, vilšanās un konflikti. Tas var radīt problēmas jūsu mājās, skolā un darba attiecībās. Daudziem no mums, skaidrāk un efektīvāk sazinoties, jāapgūst dažas svarīgas prasmes. Vai jūs mēģināt uzlabot saziņu ar savu laulāto, bērniem, priekšniekiem vai kolēģiem, šo prasmju apgūšana var padziļināt jūsu sakarus ar citiem, veidot lielāku uzticību un cieņu, uzlabot komandas darbu, problēmu risināšanu un vispārējo sociālo un emocionālo veselību.

Kas ir efektīva komunikācija?

Efektīva komunikācija ir vairāk nekā tikai informācijas apmaiņa. Runa ir par emociju un informācijas nodomiem. Kā arī spēja skaidri pārraidīt vēstījumu, jums ir arī jāklausās tādā veidā, kas iegūst visu, kas tiek teikts, nozīmi un liek citai personai justies dzirdēt un saprast.

Vairāk nekā tikai lietojamie vārdi, efektīva komunikācija apvieno 4 prasmju kopumu:

  1. Iesaistīta klausīšanās
  2. Neverbāla komunikācija
  3. Stresa vadīšana šobrīd
  4. Apstiprinot sevi ar cieņu

Lai gan tās ir apgūtas prasmes, komunikācija ir efektīvāka, ja tā kļūst spontāna, nevis formiska. Runa, kas tiek lasīta, piemēram, reti ir tāda pati ietekme kā runai, kas tiek piegādāta (vai, šķiet, tiek piegādāta) spontāni. Protams, ir nepieciešams laiks un pūles, lai attīstītu šīs prasmes. Jo vairāk pūļu un prakses jūs ieviesīsiet, jo daudz instinktīvākas un efektīvākas būs jūsu komunikācijas prasmes.

Kas neļauj jums efektīvi sazināties?

Kopējie šķēršļi efektīvai komunikācijai ir šādi:

Stress un emocijas ārpus kontroles. Kad jūs esat saspringts vai emocionāli pārņemts, jūs, visticamāk, nepareizi uztverat citus cilvēkus, sūtīt mulsinošus vai neizmantotus neklasiskus signālus un zaudēsiet neveselīgus ceļgala uzvedības modeļus. Lai izvairītos no konfliktiem un pārpratumiem, pirms sarunas turpināšanas varat uzzināt, kā ātri nomierināties.

Nepietiekama uzmanība. Jūs nevarat efektīvi sazināties, kad esat daudzfunkcionāls. Ja pārbaudāt tālruni, plānojat to, ko teikt nākošajā reizē vai sapratīsiet, jūs gandrīz noteikti pietrūksit nevēlamām norādēm sarunā. Lai efektīvi sazinātos, jums jāizvairās no traucējošiem faktoriem un jāturpina koncentrēties.

Nepastāvīga ķermeņa valoda. Netradicionālai komunikācijai jāstiprina tas, kas tiek teikts, nevis pretrunā ar to. Ja jūs sakāt vienu lietu, bet jūsu ķermeņa valoda saka kaut ko citu, jūsu klausītājs, visticamāk, jutīsies negodīgs. Piemēram, jūs nevarat teikt „jā”, bet kratot galvu Nr.

Negatīva ķermeņa valoda. Ja jūs nepiekrītat vai nepatīkat to, kas tiek teikts, jūs varat izmantot negatīvu ķermeņa valodu, lai atjaunotu otras personas ziņojumu, piemēram, šķērsojot rokas, izvairoties no saskares ar acīm vai pieskaroties kājām. Jums nav jāvienojas vai pat jādomā par to, kas tiek teikts, bet, lai efektīvi sazinātos un nenodotu otru personu uz aizsardzības, ir svarīgi izvairīties no negatīvu signālu sūtīšanas.

Efektīva komunikācijas prasme 1: Kļūsti par iesaistītu klausītāju

Sazinoties ar citiem, mēs bieži koncentrējamies uz to, ko mums vajadzētu teikt. Tomēr efektīva komunikācija ir mazāka par runāšanu un vairāk par klausīšanos. Klausīšanās labi nozīmē ne tikai saprast vārdus vai pārraidāmo informāciju, bet arī izprast emocijas, ko runātājs mēģina nodot.

Pastāv liela atšķirība starp uzklausīto un vienkārši dzirdi. Kad jūs patiešām klausāties, kad esat iesaistīts ar to, kas tiek teikts, jūs dzirdēsiet smalko intonāciju kādas personas balsī, kas jums pastāstīs, kā šī persona ir sajūta, un emocijas, ko viņi cenšas sazināties. Kad jūs esat iesaistīts klausītājs, ne tikai jūs labāk sapratīsiet otru personu, jūs arī padarīsiet šo personu dzirdējušu un saprotamu, kas var palīdzēt veidot spēcīgāku, dziļāku saikni starp jums.

Sazinoties šādā veidā, jūs arī piedzīvosiet procesu, kas pazemina stresu un atbalsta fizisko un emocionālo labklājību. Ja cilvēks, ar kuru runājat, ir mierīgs, piemēram, klausīšanās iesaistītā veidā palīdzēs jums nomierināties. Tāpat, ja persona ir satraukta, jūs varat palīdzēt nomierināt viņus, klausoties uzmanīgi un padarot personu par saprotamu.

Ja jūsu mērķis ir pilnībā izprast un sazināties ar otru personu, bieži vien dabiski klausās klausīšanās. Ja tā nav, izmēģiniet šādus padomus. Jo vairāk jūs praktizēsiet, jo vairāk apmierinās un atalgos jūsu mijiedarbību ar citiem.

Padomi, kā kļūt par iesaistītu klausītāju

Pilnībā koncentrējieties uz skaļruni. Ja jūs nepārtraukti pārbaudāt savu tālruni vai domājat par kaut ko citu, jūs nevarat klausīties savlaicīgi. Jums ir jāturpina koncentrēties uz brīdi līdz brīdim, lai sarunā paņemtu smalkas nianses un svarīgas neverbālas norādes. Ja jums ir grūti koncentrēties uz dažiem runātājiem, mēģiniet atkārtot savus vārdus jūsu galvas virsotnē - tas pastiprinās viņu vēstījumu un palīdzēs jums palikt koncentrētam.

Labojiet labo ausu. Tikpat dīvaini, kā redzams, smadzeņu kreisajā pusē ir primārie apstrādes centri gan runas izpratnei, gan emocijām. Tā kā smadzeņu kreisā puse ir savienota ar ķermeņa labo pusi, labās auss labvēlīgāka var palīdzēt labāk atklāt emocionālās nianses tam, ko kāds saka.

Izvairieties no sarunas pārtraukšanas vai mēģinājuma novirzīt savas bažas. Sakot kaut ko līdzīgu: „Ja jūs domājat, ka tas ir slikti, ļaujiet man jums pastāstīt, kas notika ar mani.” Klausīšanās nav tā pati, kas gaida jūsu kārta runāt. Jūs nevarat koncentrēties uz to, ko kāds saka, ja jūs veidojat to, ko jūs vēlētos teikt. Bieži runātājs var lasīt jūsu sejas izteiksmes un zināt, ka jūsu prāts ir citur.

Parādiet savu interesi par to, kas tiek teikts. Dažkārt, pasmaidiet uz cilvēku un pārliecinieties, ka jūsu poza ir atvērta un aicināta. Mudiniet runātāju turpināt ar maziem mutiskiem komentāriem, piemēram, „jā” vai „uh huh.”

Mēģiniet atcelt spriedumu. Lai efektīvi sazinātos ar kādu citu, jums nav jādomā par tiem vai jāvienojas ar viņu idejām, vērtībām vai viedokļiem. Tomēr jums ir nepieciešams atcelt savu spriedumu un ieturēt vainu un kritiku, lai tos pilnībā izprastu. Sarežģītākā saziņa, ja tā ir veiksmīgi izpildīta, bieži var novest pie maz ticamas saiknes ar kādu.

Sniegt atgriezenisko saiti. Ja šķiet, ka ir atvienojums, atspoguļojiet to, kas ir teikts, pārfrāzējot. „Tas, ko es dzirdu, ir“ vai „Izklausās, kā jūs sakāt,” ir lielisks veids, kā atcerēties. Vienkārši neatkārtojiet to, ko runātājs ir stāstījis stenogrammā, lai gan - jūs izklausīsiet nepatīkamu vai nepievilcīgu. Tā vietā izsakiet, ko nozīmē runātāja vārdi. Uzdodiet jautājumus, lai noskaidrotu dažus punktus: „Ko tu domā, kad jūs sakāt…” vai „Vai tas, ko tu domā?”

Uzklausiet emocijas aiz vārdiem

Tā ir augstāka cilvēka runas frekvence, kas sniedz emocijas. Jūs varat kļūt vairāk pieskaņotas šīm frekvencēm un tādējādi labāk saprast, ko citi patiešām saka, izmantojot mazās vidusauss muskuļus (mazāko ķermenī). To var izdarīt, dziedājot, spēlējot vēja instrumentu, vai klausoties dažus augstfrekvences mūzikas veidus (piemēram, Mocarta simfoniju vai vijoles koncertu, nevis zemas frekvences rock, pop vai hip-hop).

Prasme 2: Pievērsiet uzmanību neverbālajiem signāliem

Veids, kādā jūs skatāties, klausāties, pārvietojat un reaģējat uz citu personu, stāsta viņiem vairāk par to, kā jūs jūtaties, nekā tikai vārdi, ko var izdarīt. Nonverbālā komunikācija vai ķermeņa valoda ietver sejas izteiksmes, ķermeņa kustību un žestus, acu kontaktu, pozu, balss tonusu un pat jūsu muskuļu spriedzi un elpošanu.

Attīstīt spēju saprast un lietot neverbālo komunikāciju var palīdzēt jums sazināties ar citiem, izteikt to, ko jūs patiešām domājat, pārvietoties sarežģītās situācijās un veidot labākas attiecības mājās un darbā.

  • Jūs varat uzlabot efektīvu saziņu, izmantojot atvērtas ķermeņa valodas rokas, kas nav šķērsotas, stāvot ar atvērtu nostāju vai sēžot uz jūsu sēdekļa malas un uzturot acu kontaktu ar personu, ar kuru runājat.
  • Varat arī izmantot ķermeņa valodu, lai uzsvērtu vai pastiprinātu savu mutisko ziņojumu, piespiežot draugu aizmugurē, vienlaikus pateicoties viņam par viņa panākumiem, piemēram, vai pounding jūsu dūri, lai pasvītrotu savu ziņojumu.

Uzlabojiet to, kā jūs lasīt neverbāla komunikācija

Jāapzinās individuālās atšķirības. Cilvēki no dažādām valstīm un kultūrām mēdz izmantot dažādus neverbālās komunikācijas žestus, tāpēc, lasot ķermeņa valodas signālus, ir svarīgi ņemt vērā vecumu, kultūru, reliģiju, dzimumu un emocionālo stāvokli. Piemēram, amerikāņu pusaudze, sāpīga atraitne, un Āzijas uzņēmējs, visticamāk, izmantos nesankcionālus signālus atšķirīgi.

Paskatieties kā nevēlamus sakaru signālus kā grupu. Nelietojiet pārāk daudz lasīt vienā žestā vai nonverbālā džekā. Apsveriet visus nesaņemtos signālus, ko saņemat, no acu kontakta līdz balss tonim uz ķermeņa valodu. Ikviens var slīdēt laiku pa laikam un ļaut, piemēram, saskarties ar acīm, vai īsumā šķērsot rokas bez nozīmes. Apsveriet signālus kopumā, lai iegūtu labāku “lasīt” personai.

Uzlabojiet to, kā jūs piegādāt neverbāla komunikācija

Izmantojiet neverbālos signālus, kas atbilst jūsu vārdiem pretrunā ar tiem. Ja jūs sakāt vienu lietu, bet jūsu ķermeņa valoda saka kaut ko citu, jūsu klausītājs jutīsies sajaukts vai aizdomas, ka jūs esat negodīgi. Piemēram, sēžot ar rokām šķērsojot un sakratot galvu, neatbilst vārdiem, kas stāsta otrai personai, ka jūs piekrītat tam, ko viņi saka.

Pielāgojiet savus neverbālos signālus atbilstoši kontekstam. Piemēram, balss signālam vajadzētu būt atšķirīgam, kad adresējat bērnu, nekā tad, kad jūs adresējat pieaugušo grupu. Tāpat ņemiet vērā personas, ar kuru jūs mijiedarbojas, emocionālo stāvokli un kultūras fonu.

Izvairieties no negatīvas ķermeņa valodas. Tā vietā izmantojiet ķermeņa valodu, lai nodotu pozitīvas jūtas pat tad, ja jūs faktiski tos neizjūtat. Ja jūs uztraucaties par situāciju - darba interviju, svarīgu prezentāciju vai pirmo datumu, piemēram, jūs varat izmantot pozitīvu ķermeņa valodu, lai norādītu uz pārliecību, pat ja jūs nejūtaties. Tā vietā, lai provizoriski iekļūtu istabā ar galvu uz leju, acis aizkavējās un bīdās krēslā, mēģiniet stāvēt garš ar pleciem atpakaļ, smaidot un uzturot acu kontaktu un sniedzot stingru rokasspiedienu. Tas ļaus jums justies pašpārliecinātākiem un palīdzēt pārvarēt otru personu.

3. prasme: pārbaudiet stresu

Cik reizes jūs jūtaties stresa laikā domstarpībās ar savu laulāto, bērniem, bosu, draugiem vai kolēģiem un pēc tam teicāt vai darījāt kaut ko, ko jūs vēlāk nožēlojāt? Ja jūs varat ātri atbrīvot stresu un atgriezties mierīgā stāvoklī, jūs ne tikai izvairīsieties no šādām nožēlēm, bet daudzos gadījumos jūs arī palīdzēsiet nomierināt arī citu personu. Tas ir tikai tad, kad esat mierīgā, relaksējošā stāvoklī, ka jūs varēsiet uzzināt, vai situācija prasa atbildi, vai arī citas personas signāli norāda, ka labāk būtu klusēt.

Tādās situācijās kā darba intervija, biznesa prezentācija, augsta spiediena sanāksme vai iepazīstināšana ar mīļoto ģimeni, piemēram, ir svarīgi pārvaldīt savas emocijas, domāt par kājām un efektīvi sazināties ar spiedienu.

Efektīvi sazināties, uzturot mieru zem spiediena
Izmantojiet apstāšanās taktiku dot sev laiku domāt. Pirms atbildes lūdziet, lai jautājums tiktu atkārtots vai paskaidrots.
Pauze, lai savāktu savas domas. Klusums ne vienmēr ir slikta lieta - pauzēšana var likt jums vairāk kontrolēt, nekā rushing jūsu atbildi.
Izveidojiet vienu punktu un sniedz piemēru vai atbalsta informāciju. Ja jūsu atbilde ir pārāk garš vai jūs vaļējāt par vairākiem punktiem, jūs riskējat zaudēt klausītāja interesi. Sekojiet vienam punktam ar piemēru un pēc tam novērtējiet klausītāja reakciju, lai noskaidrotu, vai jums vajadzētu izdarīt otru punktu.
Sniedziet savus vārdus skaidri. Daudzos gadījumos, kā jūs sakāt kaut ko, tas var būt tikpat svarīgs kā tas, ko jūs sakāt. Runājiet skaidri, saglabājiet vienmērīgu toņu un sazinieties ar acīm. Saglabājiet savu ķermeņa valodu atvieglotu un atvērtu.
Ietveriet kopsavilkumu un tad apstāties. Apkopojiet savu atbildi un tad pārtrauciet runāt, pat ja tas atstāj klusumu telpā. Jums nav jāaizpilda klusums, turpinot runāt.

Ātra stresa mazināšana efektīvai komunikācijai

Kad saruna sāk sakarst, jums ir nepieciešams kaut kas ātrs un tūlītējs, lai samazinātu emocionālo intensitāti. Mācoties ātri samazināt stresu, jūs varat droši novērtēt visas spēcīgās emocijas, kuras jūs piedzīvojat, regulēt savas jūtas un rīkoties atbilstoši.

Atzīst, kad jūs kļūstat uzsvērts. Jūsu ķermenis jums paziņos, ja jūs uzsvērsiet, kā jūs sazināties. Vai jūsu muskuļi vai kuņģa saspringums? Vai rokas ir saspiestas? Vai jūsu elpa ir sekla? Vai jūs „aizmirst” elpot?

Veltiet laiku, lai nomierināties pirms nolemjat turpināt sarunu vai atlikt to.

Sasniedziet savas sajūtas glābšanai. Labākais veids, kā ātri un droši atbrīvot stresu, ir sajūtu-redzes, skaņas, pieskāriena, garšas, smaržas vai kustības. Piemēram, jūs varat izlaist piparmētru mutē, izspiest stresa bumbu kabatā, ieņemt dažus dziļus elpu, saspringt un atslābināt muskuļus, vai vienkārši atcerēties nomierinošu, sensoru bagātu attēlu. Katra persona atšķirīgi reaģē uz sensoro ievadi, tāpēc jums ir jāatrod iztikas mehānisms, kas jums nomierina.

Meklējiet humoru situācijā. Ja lietojat to pareizi, humors ir lielisks veids, kā saziņas laikā mazināt stresu. Kad jūs vai apkārtējie sāk pārāk nopietni rīkoties, atrodiet veidu, kā atvieglot garastāvokli, daloties ar joks vai uzjautrinošu stāstu.

Esiet gatavs kompromisam. Dažreiz, ja jūs varat nedaudz saliekt, jūs atradīsiet laimīgu vidusceļu, kas samazina stresa līmeni visiem. Ja jūs saprotat, ka otra persona daudz vairāk rūpējas par problēmu, nekā jūs darāt, kompromisa risinājums jums var būt vieglāks un labs ieguldījums attiecību nākotnē.

Piekrītu nepiekrist ja nepieciešams, un atņemiet laiku no situācijas, lai ikviens varētu nomierināties. Dodieties pastaigā ārpusē, ja iespējams, vai pavadiet dažas minūtes meditējot. Fiziskā kustība vai klusa vieta, kur atgūt līdzsvaru, var ātri samazināt stresu.

4. prasme: aizstāvēt sevi

Tieša, pārliecinoša izteiksme nodrošina skaidru saziņu un var palīdzēt uzlabot pašapziņu un lēmumu pieņemšanas prasmes. Būt pārliecinošiem nozīmē izteikt savas domas, jūtas un vajadzības atklātā un godīgā veidā, stāvot sev un respektējot citus. Tas nenozīmē, ka tā ir naidīga, agresīva vai prasīga. Efektīva komunikācija vienmēr ir par cita cilvēka izpratni, nevis par argumenta uzvarēšanu vai savu viedokļu piespiešanu citiem.

Lai uzlabotu savu pārliecību:
Novērtējiet sevi un savas iespējas. Tie ir tikpat svarīgi kā jebkurš cits.
Ziniet savas vajadzības un vēlmes. Uzziniet, kā izteikt tos, nepārkāpjot citu tiesības
Izteikt negatīvās domas pozitīvi. Tas ir labi, lai būtu dusmīgi, bet jums ir arī jāievēro cieņa.
Saņemt atgriezenisko saiti pozitīvi. Pieņemiet komplimentus žēlīgi, mācieties no savām kļūdām, lūdziet palīdzību, ja nepieciešams.
Uzziniet, kā pateikt „nē”. Ziniet savas robežas un neļaujiet citiem izmantot jums. Meklējiet alternatīvas, lai ikviens justos labi par rezultātu.

Attīstošas ​​komunikācijas metodes

Empātisks apgalvojums nodod jutīgumu pret otru personu. Pirmkārt, jāatzīst otras personas situācija vai jūtas, pēc tam jānorāda savas vajadzības vai viedoklis. "Es zinu, ka jūs esat ļoti aizņemts darbā, bet es vēlos, lai jūs arī mums darītu laiku."

Pieaugošais apgalvojums var izmantot, ja jūsu pirmie mēģinājumi nav veiksmīgi. Jūs laika gaitā kļūstat arvien stingrāki, kas var ietvert sekas, ja jūsu vajadzības nav izpildītas. Piemēram, „Ja jūs neievērojat līgumu, es būšu spiests veikt tiesvedību.”

Prakses pārliecība mazākā riska situācijās, lai palīdzētu veidot savu uzticību. Vai arī jautājiet draugiem vai ģimenei, ja jūs vispirms varat praktizēt paļāvību.

Ieteicamais lasījums

Efektīva saziņa: Jūsu sociālo prasmju uzlabošana - efektīvāk sazināties, uzlabojiet savas sarunu prasmes un kļūstiet pārliecinošākas. (AnxietyCanada)

Core Listening Skills - Kā būt labākam klausītājam. (SucceedSocially.com)

Efektīva saziņa (PDF) - Kā sazināties grupās, izmantojot netradicionālo komunikāciju un aktīvas klausīšanās metodes. (Meinas Universitāte)

Dažas kopīgas komunikācijas kļūdas - un kā tās izvairīties. (SucceedSocially.com)

Autori: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D. un Melinda Smith, M.A. Pēdējā atjaunošana - 2018. gada oktobris.

Skatīties video: Efektīva komunikācija (Decembris 2019).

Loading...

Populārākas Kategorijas